美髮助理說話技巧

一位助理一邊幫顧客洗頭，一邊與顧客聊天。

助理：“XX小姐，有一段時間沒見你過來了，到哪裏開心去了。”

顧客：“前一陣子，我到新加坡去遊玩了一圈！”

助理：“哎呀！去了新加坡？聽說那是個世界文明城市，真羨慕你，一定玩得很開心吧？”

顧客：“嗯，開心極了！”

助理：“大概在那兒玩了多久？”

顧客：“沒有多久，只有一個星期，如果不是有事要做還要多玩幾天。”

助理：“玩了一個星期，那一定去了很多名勝古蹟吧？您覺得哪兒最好？”

顧客：“嗯，值得一看的地方太多了，究竟哪兒最好，我也說不出來，像……。”

在助理熱情的引導和講話時流露出輕微的驚訝和極大的興趣中，顧客越來越興奮，感到自己有了聽衆，便把自己的見聞一五一十地倒了出來。

案例點評：

身爲髮廊店員，和顧客聊天是工作的一個重要組成部分，爲此，針對不同時機、不同對象、不同環境、因人而異，事先準備各種不同的話題。

看報紙時要留神那些有趣的新聞，不僅如此，還要養成平日聊天時蒐集各種公衆感興趣的信息並使之成爲話題的習慣。另外，還要注意體育運動比賽的內容和結果。晚上看電視時要花點時間看一些有趣的電視劇，因爲有不少電視劇可以成爲很好的話題。當然首選的是電視新聞和綜藝節目等，因爲這方面的內容話題更多。另外，在時間允許的情況下儘可能多讀些書，擴大知識面，如果還有可能的話，可從家人或朋友那裏學習一些自己擅長的東西，例如女性心理學、時裝的流行趨勢等。

美髮人的知識先要求寬，再求精，要適應各種不同愛好和不同興趣顧客的需要，但要注意千萬不要以此來炫耀自己。

對於每一位到髮廊接受服務的顧客來說，他們都希望自己能度過一段美好的時光，高高興興地來，開開心心地走。而每一位美髮人了都期望能在祥和愉快的氣氛中工作。但這都是人們的美好願望而已。在現實生活中，常常會有這樣那樣的不如意。